法律援助署（下稱「法援署」）抱著以客為本的服務精神，致力提供優質的法援服務。為提升服務效率，迅速回應顧客的需要，署方利用最新的資訊科技，發展網上服務，使法援工作與時並進。

善用二維碼 省力又環保

法援署印製的《怎樣計算你的財務資源及分擔費》小冊子列舉了多個計算例子，但由於法援計劃的個人豁免額及財務資格限額會定期調整，即使不斷更新小冊子，有關例子亦會很快過時，不再適用，造成資源浪費。

因此署方在小冊子內加入二維碼，讓市民可透過二維碼從部門網頁下載最新的計算例子。署方只需把已更新的例子上載至網頁，而無需重新印製小冊子。此措施既環保又可節省每年印刷開支，職員的工作量亦因而減輕。

與時並進 推出手機版經濟審查程式

由於評核申請人的經濟狀況時需要考慮多項因素，署方早在2008年12月推出網上經濟審查計算程式，協助市民評估本身的經濟狀況是否符合申請資格。其後，更推出手機版的計算程式，方便市民隨時隨地使用。

積極創新 以即時翻譯系统提升服務

部分族裔人士不懂英語或粵語，在申請法援時或會遇到困難，而傳譯員又供不應求。因此，法援署設計了一套即時翻譯系統，讓這類申請人可聽到及看到以多種族裔語言顯示的問題。該系統亦加入了網上的翻譯程式，將申請人以母語所作的回答轉換成英語，職員亦因此可向他們提供適切的資料，協助他們申請法援。

上述新措施深受市民歡迎，證明法援署在利用資訊科技優化服務方面，取得卓越成效，貫徹了以客為本的服務精神。